Gemeenten worden straks (uiterlijk in 2015) het voorportaal voor alle overheidsdiensten. Als voorbereiding daarop is in onze regio al vanaf januari 2008 een nieuw algemeen telefoonnummer ingevoerd; het 14 015 nummer. De gemeente heeft al een aantal vragen van inwoners hierover ontvangen.
De meest gestelde vragen hebben we er voor u uitgelicht:
Gulden regel
Het algemene telefoonnummer van de gemeente 015 – 362 62 62 wordt vervangen door 14 015 (niets ervoor, niets erachter). We spreken dit uit als ‘veertien nul vijftien’.
Waarom een nieuwe nummer?
De overheid wil komen tot een overzichtelijk aantal nummers die herkenbaar zijn en geassocieerd worden met betrouwbare dienstverlening, zoals 112. Het nummer 14+netnummer is voor overheidsinformatie. Dit nummer onderscheidt zich van de commerciële dienstverlening, zoals de bekende 0800 en 0900 informatienummers.
Het telefoonnummer van de gemeente staat niet goed in de krant; de 0 is vergeten
Onder het kopje ‘Openingstijden’ staat het nieuwe telefoonnummer van de gemeente: 14 015. Het telefoonnummer begint met het nummer 14 (dus zonder 0 ervoor) en wordt gevolgd door het netnummer van de gemeente (015). Het nummer 14015 is dus correct, dit is het hele nummer.
Het nummer 14 015 werkt niet
Mogelijk heeft u een contract met een telefoonmaatschappij die de nieuwe 14+ nummerreeks technisch nog niet ondersteunt. Wilt u zo vriendelijk zijn dit aan ons te laten weten, dan nemen wij contact op met dit bedrijf. Dit kan via het oude telefoonnummer 015 - 362 62 62 of per mail: 14015@pijnacker-nootdorp.nl
Wat kost het bellen naar 14 015
Een 14+netnummer is vergelijkbaar met een 'gewoon' nummer op het vaste telefoonnet. De kosten voor een telefoontje naar een 14+netnummer zijn in de eerste plaats afhankelijk van het soort abonnement van de beller. Mobiele bellers betalen de kosten voor het bellen naar vast. Burgers die vanaf een conventionele vaste telefoonaansluiting bellen, bijvoorbeeld een KPN aansluiting, betalen iets meer dan het lokale gesprekstarief. Het 14+netnummer Antwoord© is dus geen duur 0900-nummer, maar ook geen gratis 0800-nummer.
Is het mogelijk om het 14+netnummer gratis te maken?
Nee, dat is in de praktijk niet mogelijk. Het Ministerie van Economische Zaken heeft, als verantwoordelijk ministerie, hierover een uitspraak gedaan. De consumententarieven worden bepaald door de vrije markt. De betreffende Nederlandse wet- en regelgeving is gebaseerd op het Europees regelgevend kader, en daar kan Nederland niet van afwijken. De operators bepalen dus zelf de tarieven en niet de overheid. De 0800-nummers zijn de enige nummers die operators als gratis nummers gebruiken en dat is ook vastgelegd in het Nederlandse nummerplan. Voor het bellen van alle andere telefoonnummers, dus ook de 14+netnummers, worden telefoonkosten in rekening gebracht. Een gemeente die eraan hecht gratis toegankelijk te zijn, kan kiezen voor een 0800-nummer.
Krijgen andere gemeenten ook een nieuw telefoonnummer?
Iedere gemeente moet er op den duur aan geloven. In 2015 heeft iedere gemeente een algemeen telefoonnummer dat begint met 14, gevolgd door het netnummer (bijvoorbeeld 015).
Verdwijnt het oude telefoonnummer?
Het oude nummer van de gemeente 015 - 362 62 62 blijft voor uw gemak nog even in gebruik.
Verdwijnt het 015 - 369 van het dorp ook?
Alleen het nummer van de gemeentelijke organisatie verandert. Belt een inwoner naar het gemeentekantoor, dan belt hij voortaan 14 015 in plaats van 015 - 362 62 62. De nummer in onze gemeente die beginnen met 015 - 369.... blijven gewoon bestaan.
Hoe zit het met de doorkiesnummers?
U kunt medewerkers ook direct bereiken op hun eigen telefoonnummer; het doorkiesnummer. Deze nummers blijven bestaan. Het 14 015 nummer komt dus alleen in de plaats van het algemene toegangsnummer van de gemeente 015 - 362 62 62.